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站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复。注册订阅问题优先查阅帮助中心第二栏的步骤指引。
客服与支持
把问题交给能解决它的人
注册订阅走到第三步卡住了、拿着旧版栏目名找不到对应位置、或者想知道某一期公告改了哪些栏目——巨星CN中文站的客服在工作日 9:00–18:00（海南时间）接待邮件与来电，首次回复平均 2.4 小时。
- 2.4 小时平均首次响应
- 9:00–18:00 周一至周五 海南时间
- 31 个省级区域的中文用户
联系通道
邮箱、电话、来访地址
三条通道通向同一批同事。注册订阅、资料查询与版本对照这三类问题，写邮件最容易一次说清；需要当场确认的，直接打服务电话。
13915248784
适合流程临时中断、页面入口找不到这类需要即时确认的情况，请在工作日服务时段内拨打。
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场A座18层
用于站点客服联络。寄送材料前请先通过邮箱与客服同事确认收件方式。
服务时间与响应
周一到周五，海南时间的白天都有人
客服团队 42 名成员分布在内容运营、产品体验、技术支持、客户服务与合规审核五个职能，注册订阅与资料查询类问题由客户服务与技术支持的同事共同跟进，平均 2.4 小时给出首次回复。
- 服务时段
- 周一至周五 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 2.4 小时
- 咨询方式
- 邮件与电话
- 语言
- 简体中文
按主题准备
先说清楚是哪一类问题，回复会更快
同样一封信，附上版本号、栏目名或公告期数，客服同事就能直接定位到具体位置，省掉一轮来回询问。下面按三类常见事项列出了建议随信附上的内容。
注册订阅咨询
注册订阅指引共 6 个步骤，覆盖新用户、回访用户、机构合作、内容订阅、资料下载与版本对照六类场景，整套流程平均 4 分 30 秒走完。多数问题在帮助中心第二栏就能当场解决。
- 停在哪个步骤，页面上出现了什么提示
- 使用的设备类型（手机还是电脑）与浏览器
- 希望订阅的内容栏目名称
版本与资料
资源下载区的中文站对照查询覆盖 2021 至 2024 年的 4 个主要版本，单次最多并排对比 12 个栏目，旧版栏目名与新版位置可以直接映射，并标注差异类型与适用版本。
- 手上资料标注的版本号或公告期数
- 旧版栏目名称，以及您想找到的新位置
- 需要的文档类别：操作说明、对照表还是公告文档
合作与媒体
合作洽谈、媒体采访与机构对接使用同一个客服邮箱，请在邮件主题里直接注明事项类型，便于分派给对应职能的同事。
- 机构名称与对接人称呼
- 事项背景，以及您希望达成的方式
- 时间节点要求与可联系的时段
咨询之前
这三处先翻一遍，很多问题当场就有答案
客服同事每天处理的大量咨询，答案其实已经写在站内。先花几分钟自查，往往比等一封回信更快。
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01
注册订阅卡在某一步
帮助中心第二栏把 6 个步骤按序号排开，旁边配一份收录 28 个高频问题的速查表，按注册、订阅、下载、对照、公告五类归档。
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02
拿着旧版栏目名找不到位置
资源下载区支持把旧版栏目名与新版并排映射，标注差异类型与适用版本，也能按版本号、栏目、场景、更新时间四个维度筛选。
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03
想确认某一期公告动了什么
更新公告每周五在资料库固定发布，已连续发布 112 期，每期标注版本号、影响栏目与对应入口，按发布时间倒序排列。
合作与媒体联络
合作、采访、机构对接，走同一个邮箱
我们与 18 家内容平台、技术服务商与行业媒体保持长期合作，形成版本发布与资料同步机制。初次接触的机构与媒体，把这封信发到客服邮箱即可，会有对应职能的同事接手。
- 主题写法 合作洽谈 / 媒体采访 / 机构对接 + 单位名称
- 正文附上 单位背景、想谈的事项、期望的时间节点
- 回复节奏 工作日 9:00–18:00，平均 2.4 小时首次响应
站点信息
- 备案号
- 琼ICP备96229878号
- 站点归属
- 海南
- 持续运营
- 自 2016 年起
- 资料库规模
- 486 份文档，按周更新